ПОЛІТИКА КОНФІДЕНЦІЙНОСТІ

Політика конфіденційності інформації та персональних даних користувача

Ця Політика конфіденційності пояснює, які персональні дані Користувача може обробляти інтернет-магазин під час перегляду сайту, оформлення замовлення, оплати, доставки, повернення товару, звернення до служби підтримки, а також під час використання сервісів аналітики, реклами та технічного забезпечення роботи сайту.

Відомості про Продавця, власника інтернет-магазину, контактні дані, адресу для звернень та іншу інформацію про суб’єкта господарювання зазначено у Договорі публічної оферти, розміщеному на відповідному сайті інтернет-магазину.

1. ВИЗНАЧЕННЯ

1.1. У цій Політиці конфіденційності використовуються такі визначення:

1.1.1. «Адміністрація інтернет-магазину» або «Адміністрація» — Продавець, власник або уповноважені представники відповідного інтернет-магазину, інформація про яких зазначена у Договорі публічної оферти. Адміністрація організовує роботу сайту, обробляє замовлення, забезпечує комунікацію з Користувачами та визначає цілі, склад і способи обробки персональних даних у межах цієї Політики конфіденційності.

1.1.2. «Персональні дані» — інформація або сукупність відомостей про фізичну особу, яка ідентифікована або може бути ідентифікована.

1.1.3. «Обробка персональних даних» — будь-яка дія або сукупність дій з персональними даними, зокрема збирання, реєстрація, накопичення, зберігання, уточнення, оновлення, використання, передача, знеособлення, блокування, видалення або знищення персональних даних.

1.1.4. «Конфіденційність персональних даних» — обов’язок Адміністрації та інших осіб, які отримали доступ до персональних даних, не розголошувати такі дані без законних підстав або згоди Користувача, крім випадків, передбачених цією Політикою конфіденційності та чинним законодавством України.

1.1.5. «Користувач» — фізична особа, яка відвідує сайт інтернет-магазину, переглядає товари, оформлює замовлення, звертається до Адміністрації або іншим способом використовує сайт.

1.1.6. «Cookies» — невеликі текстові файли або фрагменти даних, які можуть зберігатися на пристрої Користувача під час відвідування сайту та використовуються для роботи сайту, збереження налаштувань, аналітики, реклами та покращення взаємодії з сайтом.

1.1.7. «IP-адреса» — унікальна мережева адреса пристрою Користувача в комп’ютерній мережі, що використовується для технічної взаємодії з сайтом.

1.1.8. «Сайт» — веб-сайт відповідного інтернет-магазину, на якому розміщено цю Політику конфіденційності, Договір публічної оферти, товари, форми замовлення, контактні дані та іншу інформацію для Користувачів.

2. ЗАГАЛЬНІ ПОЛОЖЕННЯ

2.1. Використовуючи сайт, Користувач ознайомлюється з цією Політикою конфіденційності. Оформлення замовлення, створення облікового запису, звернення до Адміністрації або добровільне надання персональних даних означає згоду Користувача на обробку таких даних в обсязі, необхідному для виконання відповідної дії.

2.2. Якщо Користувач не погоджується з умовами цієї Політики конфіденційності, він має припинити використання сайту та не надавати свої персональні дані через форми сайту.

2.3. Ця Політика конфіденційності застосовується лише до відповідного сайту інтернет-магазину, на якому вона розміщена. Адміністрація не контролює сайти, сервіси та ресурси третіх осіб, на які Користувач може перейти за посиланнями, розміщеними на сайті.

2.4. Адміністрація не перевіряє достовірність персональних даних, які Користувач надає під час оформлення замовлення або звернення, але виходить з того, що Користувач надає актуальну, повну та достовірну інформацію.

2.5. Персональні дані обробляються у межах, необхідних для роботи сайту, оформлення та виконання замовлень, доставки товарів, обробки оплат, повернення коштів, комунікації з Користувачем, виконання гарантійних та інших зобов’язань, аналітики, реклами, безпеки сайту та виконання вимог чинного законодавства України.

3. ПРЕДМЕТ ПОЛІТИКИ КОНФІДЕНЦІЙНОСТІ

3.1. Ця Політика конфіденційності визначає порядок обробки та захисту персональних даних, які Користувач добровільно надає Адміністрації під час використання сайту, оформлення замовлення, реєстрації, оплати, доставки, повернення товару або звернення до служби підтримки.

3.2. До персональних даних, які можуть оброблятися інтернет-магазином, належать:

3.2.1. прізвище, ім’я, по батькові Користувача або отримувача замовлення;

3.2.2. контактний номер телефону;

3.2.3. адреса електронної пошти;

3.2.4. адреса доставки або дані відділення, поштомату чи іншого пункту отримання товару;

3.2.5. інформація про замовлення, обрані товари, кількість товарів, спосіб оплати та спосіб доставки;

3.2.6. платіжна інформація в обсязі, необхідному для підтвердження оплати, повернення коштів або вирішення платіжних питань. Інтернет-магазин не зберігає повні дані банківських карток, якщо оплата здійснюється через сторонній платіжний сервіс;

3.2.7. інформація, яку Користувач добровільно надає у повідомленнях, коментарях, формах зворотного зв’язку або під час спілкування з Адміністрацією;

3.2.8. інша інформація, необхідна для виконання замовлення, повернення товару, повернення коштів, гарантійного обслуговування або виконання вимог законодавства.

3.3. Під час відвідування сайту можуть автоматично оброблятися технічні дані, зокрема:

• IP-адреса;
• cookies;
• відомості про браузер, пристрій та операційну систему;
• час доступу до сайту;
• сторінки, які переглядає Користувач;
• джерело переходу на сайт;
• технічні події на сайті, зокрема перегляд сторінки, додавання товару до кошика, початок оформлення замовлення або інші події взаємодії з сайтом.

3.4. Технічні дані можуть використовуватися для забезпечення роботи сайту, захисту від шахрайства, виявлення технічних помилок, покращення зручності користування сайтом, аналітики, оцінки ефективності реклами та безпеки платежів.

3.5. Сайт може використовувати сторонні сервіси аналітики та реклами, зокрема Google Analytics, Google Ads, Meta/Facebook Pixel та інші подібні інструменти. Такі сервіси можуть обробляти технічні дані про взаємодію Користувача із сайтом, зокрема cookies, ідентифікатори пристрою або браузера, IP-адресу, сторінки перегляду, події на сайті та інші технічні дані відповідно до власних політик конфіденційності таких сервісів.

3.6. Сайт може використовувати технічні, аналітичні та рекламні cookies. Технічні cookies потрібні для роботи сайту, кошика, форм замовлення, збереження налаштувань та безпеки. Аналітичні cookies допомагають аналізувати відвідуваність сайту та покращувати його роботу. Рекламні cookies можуть використовуватися для оцінки ефективності рекламних кампаній та показу більш релевантних рекламних матеріалів.

3.7. Користувач може обмежити або заборонити використання cookies у налаштуваннях свого браузера. У такому випадку окремі функції сайту можуть працювати некоректно або бути недоступними, зокрема кошик, оформлення замовлення, авторизація або збереження налаштувань.

4. МЕТА ЗБОРУ ТА ОБРОБКИ ПЕРСОНАЛЬНИХ ДАНИХ КОРИСТУВАЧА

4.1. Персональні дані Користувача можуть використовуватися Адміністрацією для таких цілей:

4.1.1. ідентифікація Користувача під час оформлення замовлення, реєстрації або звернення до Адміністрації;

4.1.2. забезпечення доступу Користувача до функцій сайту, кошика, особистого кабінету, історії замовлень або інших сервісів, якщо вони доступні на сайті;

4.1.3. обробка, підтвердження, комплектування та виконання замовлення;

4.1.4. зв’язок із Користувачем щодо замовлення, оплати, доставки, повернення товару, повернення коштів, гарантійного обслуговування або інших питань, пов’язаних із використанням сайту;

4.1.5. доставка товару через обраного або погодженого перевізника;

4.1.6. обробка платежів, підтвердження оплати, повернення коштів, ведення бухгалтерського обліку та вирішення можливих платіжних спорів;

4.1.7. надання клієнтської підтримки, консультацій та відповідей на звернення Користувача;

4.1.8. виконання гарантійних, сервісних, договірних та інших зобов’язань перед Користувачем;

4.1.9. забезпечення безпеки сайту, запобігання шахрайству, технічним збоям, неправомірним діям або зловживанням;

4.1.10. покращення роботи сайту, асортименту, сервісу, якості обслуговування та зручності користування інтернет-магазином;

4.1.11. проведення аналітики відвідуваності сайту, поведінки Користувачів, ефективності рекламних кампаній та інших маркетингових показників;

4.1.12. показу рекламних матеріалів, оцінки ефективності реклами, налаштування аудиторій та ремаркетингу за допомогою рекламних сервісів, якщо такі інструменти використовуються на сайті;

4.1.13. надсилання інформаційних або рекламних повідомлень, спеціальних пропозицій, новин, повідомлень про товари або акції лише за умови, що Користувач надав згоду на отримання таких повідомлень або якщо така комунікація дозволена чинним законодавством України;

4.1.14. виконання вимог чинного законодавства України, зокрема щодо бухгалтерського обліку, податкової звітності, захисту прав споживачів, розгляду звернень та виконання законних вимог державних органів.

4.2. Користувач має право у будь-який момент відмовитися від отримання рекламних та інформаційних повідомлень, звернувшись до Адміністрації через контактні дані, зазначені на відповідному сайті або у Договорі публічної оферти, або скориставшись посиланням для відписки, якщо воно передбачене у повідомленні.

5. СПОСОБИ ТА СТРОКИ ОБРОБКИ ПЕРСОНАЛЬНИХ ДАНИХ

5.1. Обробка персональних даних здійснюється протягом строку, необхідного для досягнення цілей обробки, виконання замовлення, надання сервісу, виконання договірних, гарантійних, бухгалтерських, податкових та інших законних обов’язків Адміністрації.

5.2. Персональні дані можуть передаватися третім особам лише в обсязі, необхідному для виконання замовлення, оплати, доставки, повернення товару, повернення коштів, технічної підтримки сайту, аналітики, реклами або виконання вимог законодавства.

5.3. До третіх осіб, яким можуть передаватися або ставати доступними персональні дані, можуть належати:

• перевізники, поштові та кур’єрські служби;
• платіжні сервіси, банки та фінансові установи;
• хостинг-провайдери та технічні підрядники;
• CRM-системи, сервіси обробки замовлень та комунікації з клієнтами;
• сервіси аналітики та реклами, зокрема Google Analytics, Google Ads, Meta/Facebook Pixel та інші подібні інструменти;
• бухгалтерські, юридичні або сервісні підрядники, якщо це необхідно для виконання замовлення, ведення обліку або захисту прав Адміністрації;
• державні органи, якщо надання інформації є обов’язковим відповідно до чинного законодавства України.

5.4. Персональні дані Користувача можуть бути надані представникам державної влади лише у випадках, на підставах і в порядку, передбачених чинним законодавством України.

5.5. Адміністрація не продає персональні дані Користувачів третім особам.

5.6. Адміністрація застосовує необхідні організаційні та технічні заходи для захисту персональних даних Користувача від неправомірного або випадкового доступу, втрати, зміни, блокування, копіювання, поширення або інших неправомірних дій третіх осіб.

5.7. Якщо сайт містить форми оформлення замовлення, оплати або зворотного зв’язку, передача даних через такі форми здійснюється із застосуванням захищеного з’єднання HTTPS/SSL, якщо такі форми розміщені безпосередньо на сайті.

5.8. У разі виявлення втрати, неправомірного доступу або розголошення персональних даних Адміністрація вживає необхідних заходів для зменшення можливих негативних наслідків та, якщо це передбачено чинним законодавством України, повідомляє про це Користувача або відповідні органи.

5.9. Дані, необхідні для бухгалтерського, податкового обліку, підтвердження платежів, виконання гарантійних зобов’язань, розгляду претензій або захисту прав Адміністрації, можуть зберігатися протягом строків, передбачених чинним законодавством України.

6. ЗОБОВ'ЯЗАННЯ СТОРІН

6.1. Користувач зобов’язується:

6.1.1. надавати достовірну, актуальну та повну інформацію, необхідну для оформлення замовлення, доставки товару, оплати, повернення товару, повернення коштів або звернення до Адміністрації;

6.1.2. своєчасно оновлювати або уточнювати персональні дані, якщо вони змінилися;

6.1.3. не надавати персональні дані третіх осіб без належних підстав або їхньої згоди, якщо така згода необхідна відповідно до чинного законодавства України;

6.1.4. не використовувати сайт для неправомірних дій, порушення прав інших осіб або надання завідомо недостовірної інформації.

6.2. Адміністрація зобов’язується:

6.2.1. використовувати персональні дані Користувача лише для цілей, визначених цією Політикою конфіденційності, Договором публічної оферти та чинним законодавством України;

6.2.2. не продавати, не обмінювати, не публікувати та не розголошувати персональні дані Користувача без законних підстав, крім випадків, передбачених цією Політикою конфіденційності;

6.2.3. вживати необхідних заходів для захисту персональних даних Користувача;

6.2.4. розглядати звернення Користувача щодо уточнення, блокування, обмеження обробки або видалення персональних даних, якщо таке уточнення, блокування, обмеження або видалення не суперечить вимогам чинного законодавства України та обов’язкам Адміністрації щодо зберігання документів;

6.2.5. надавати Користувачу інформацію про порядок обробки його персональних даних у межах, передбачених чинним законодавством України.

7. ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ СТОРІН

7.1. Адміністрація несе відповідальність за неправомірне використання персональних даних Користувача у випадках і в межах, передбачених чинним законодавством України.

7.2. Адміністрація не несе відповідальності за втрату або розголошення персональних даних, якщо такі дані:

7.2.1. стали публічно доступними до їх втрати або розголошення не з вини Адміністрації;

7.2.2. були отримані від третіх осіб до моменту їх отримання Адміністрацією;

7.2.3. були розголошені за згодою Користувача;

7.2.4. були розголошені Користувачем самостійно або через необережне поводження з власними контактними даними, пристроями, паролями чи обліковими записами;

7.2.5. були передані третім особам у випадках, передбачених цією Політикою конфіденційності, Договором публічної оферти або чинним законодавством України.

7.3. Користувач несе відповідальність за достовірність даних, які він надає під час використання сайту, оформлення замовлення, оплати, доставки, повернення товару або звернення до Адміністрації.

8. ПОРЯДОК ВИРІШЕННЯ СПОРІВ, ЩО ВИНИКАЮТЬ МІЖ СТОРОНАМИ

8.1. Усі спори та розбіжності, що виникають між Користувачем та Адміністрацією у зв’язку з виконанням цієї Політики конфіденційності, сторони намагаються вирішити шляхом переговорів та обміну письмовими зверненнями.

8.2. Користувач може направити звернення, питання або претензію щодо обробки персональних даних через контактні дані, зазначені на відповідному сайті інтернет-магазину або у Договорі публічної оферти.

8.3. Адміністрація розглядає звернення Користувача у строк, передбачений чинним законодавством України, або у розумний строк, необхідний для перевірки інформації та підготовки відповіді.

8.4. Якщо згоди між сторонами не вдалося досягти, спір може бути переданий на розгляд суду відповідно до чинного законодавства України.

8.5. До цієї Політики конфіденційності та відносин між Користувачем і Адміністрацією застосовується чинне законодавство України.

9. ДОДАТКОВІ ПОЛОЖЕННЯ

9.1. Адміністрація має право вносити зміни до цієї Політики конфіденційності шляхом публікації нової редакції на відповідному сайті інтернет-магазину.

9.2. Нова редакція Політики конфіденційності набирає чинності з моменту її розміщення на сайті, якщо інше не зазначено у новій редакції.

9.3. Користувачу рекомендується періодично переглядати цю Політику конфіденційності, щоб бути обізнаним щодо актуальних умов обробки персональних даних.

9.4. Усі питання, звернення та пропозиції щодо цієї Політики конфіденційності можуть направлятися через контактні дані, зазначені на відповідному сайті інтернет-магазину або у Договорі публічної оферти.

9.5. Якщо окремі положення цієї Політики конфіденційності будуть визнані недійсними або такими, що не відповідають чинному законодавству України, це не впливає на чинність інших положень Політики конфіденційності.

9.6. Чинна редакція Політики конфіденційності розміщується на відповідному сайті інтернет-магазину та доступна Користувачам для ознайомлення.